Términos & Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al navegar o comprar en hesloy.com, aceptás estos términos y condiciones en su totalidad. Si hay algo con lo que no estés de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio ni hagas compras.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Si el cambio te afecta directamente (por ejemplo, una compra en curso), te avisamos antes de que aplique.

2. Sobre Hesloy Atelier

Hesloy Atelier es una empresa guatemalteca dedicada a la curaduría y venta de fragancias originales y accesorios de lujo. Operamos bajo las leyes de la República de Guatemala.

3. Productos y autenticidad

Todos los productos que vendemos son 100% originales. Trabajamos únicamente con distribuidores autorizados y fuentes verificadas. Si algún producto llega con duda de autenticidad, te lo cambiamos o reembolsamos sin vueltas.

• Fragancias — importadas legalmente, selladas de fábrica.
• Accesorios — carteras, relojes y joyería seleccionados uno por uno.
• Edición limitada — stock reducido; una vez agotados, no se reponen.

La disponibilidad está sujeta a stock. Si un producto se agota después de tu compra (por un error de inventario), te contactamos para ofrecerte un reemplazo equivalente o el reembolso completo.

4. Precios y métodos de pago

Todos los precios están expresados en Quetzales guatemaltecos (Q) e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero una vez confirmada tu compra, respetamos el precio al que pagaste.

Tarjeta de crédito o débito

Visa y Mastercard. Procesadas por pasarelas seguras certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Transferencia bancaria

Datos de cuenta enviados por correo al confirmar el pedido. El pedido se procesa al verificar el pago.

Contra entrega

Disponible en Quetzaltenango. Se paga en efectivo al recibir el pedido.

Si hay un cargo duplicado o incorrecto, escribinos de inmediato a [email protected] y lo resolvemos.

5. Proceso de compra

Así funciona, paso a paso:

• Agregás los productos al carrito desde el sitio.
• En el checkout, completás tus datos de envío y elegís método de pago.
• Confirmás la compra y recibís un correo con el resumen.
• Preparamos tu pedido dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
• Te enviamos el número de rastreo Forza para que lo sigás en tiempo real.

Podés cancelar tu pedido antes de que salga a entrega, escribiéndonos a [email protected] con tu número de orden. Una vez despachado, se tramita como devolución (ver sección 7).

6. Envíos y entregas

Forza Delivery Guatemala maneja todos nuestros envíos a nivel nacional. Trabajamos con ellos porque nos dan cobertura en todo el país y rastreo en tiempo real.

• Tiempo de entrega estimado: 1 a 3 días hábiles, dependiendo del departamento.
• Envío gratis en Quetzaltenango para todos los pedidos.
• Resto del país: costo calculado según peso y destino, se muestra en el checkout.
• Enviamos de lunes a viernes. Pedidos hechos fin de semana salen el lunes siguiente.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta. Reenvíos por dirección incorrecta tienen costo adicional.

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, avisanos y lo rastreamos con Forza inmediatamente.

7. Devoluciones y cambios

Podés solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con:

• Estar sellado y sin uso.
• Venir en su empaque original, con todos sus componentes y etiquetas intactas.
• Ir acompañado de tu comprobante de compra (correo de confirmación o número de orden).

Producto dañado o equivocado. Si tu pedido llegó con defecto de fábrica, dañado en el tránsito o no corresponde a lo que ordenaste, te enviamos una unidad de reemplazo de inmediato, sin costo adicional y sin preguntas.

Devolución voluntaria. Si simplemente cambiaste de opinión, con gusto aceptamos la devolución bajo modalidad de crédito en tienda: acreditamos el valor total del producto a tu cuenta Hesloy para que lo uses en una próxima compra del monto que prefieras. No manejamos reembolsos en efectivo ni devolución al método de pago original.

El crédito se emite dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto, y no tiene fecha de expiración.

8. Promociones y cupones

• Cada cupón tiene fecha de expiración y condiciones específicas (monto mínimo, categorías aplicables, etc.).
• No son acumulables entre sí, salvo que indiquemos lo contrario.
• No aplican sobre productos ya rebajados o de edición limitada.
• Hesloy se reserva el derecho de cancelar o modificar promociones antes de su fecha de cierre si detecta uso fraudulento o errores de sistema.

Los cupones son de uso personal e intransferibles. Si detectamos reventa o abuso de códigos, podemos anularlos sin aviso previo.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de hesloy.com — logos, fotografías, textos, diseños y código — es propiedad de Hesloy Atelier o de sus respectivos licenciantes. Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus dueños legítimos.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de nuestro contenido sin autorización escrita. Si querés usar nuestras fotos o contenido para prensa o colaboraciones, escribinos a [email protected].