Si algo no fue lo que esperabas, no te vamos a dejar con el producto y una excusa. Tienes siete días para decirnos. Nosotros nos encargamos del resto.
No devolvemos el dinero en efectivo. Punto. Pero sí te damos dos caminos honestos para que nunca te quedés con un producto que no querías: cambiás la pieza por otra que sí te enamore, o te acreditamos el monto completo en tu cuenta Hesloy para que lo uses cuando quieras.
Lo escribimos así porque preferimos decir la verdad desde el inicio y no esconderla en la letra chiquita. Llevamos cinco años aprendiendo que la confianza se gana por escrito.
Dentro de las 72 horas de recibido el pedido si llegó dañado. Para cambios por preferencia, tienes 7 días desde la entrega. Mándanos foto, número de orden y motivo.
Te respondemos en menos de dos horas en horario hábil. Verificamos que la pieza cumpla las condiciones — fragancia sellada o accesorio sin uso — y te confirmamos el caso.
Coordinamos con Forza Delivery el recogido, sin costo para ti. La pieza viaja de regreso a la casa en su caja original.
Una vez que la pieza llega a nosotros, te confirmamos el cambio o acreditamos el monto en tu cuenta Hesloy. Todo por escrito, con comprobante.
Un frasco quebrado, un cuero raspado, un empaque violado. Si algo de eso pasó, abrimos investigación directa con Forza Delivery — que es la empresa que mueve todos nuestros paquetes.
Nos ayudas con fotos de la pieza y de la caja como llegó, sin modificar nada. Esas imágenes entran al expediente formal que levantamos con Forza, y en paralelo ya estamos trabajando en tu solución.
Prometemos que no te vamos a dejar esperando a que la investigación termine para darte respuesta. La solución sale antes que el veredicto.
Fotos, guía de envío y acta de daño. Todo formal.
Forza pasa recogiendo la pieza sin costo para ti.
Cambio inmediato o crédito Hesloy — antes que la investigación cierre.
Te compartimos el dictamen de Forza cuando lo emiten, por transparencia.
Un mensaje al equipo es más rápido que cualquier formulario. Te contesta la misma persona que te va a resolver.
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El lujo va más allá del aroma. Creamos piezas y fragancias diseñadas para quienes exigen calidad y distinción en cada aspecto de su vida.
