1. Datos que recolectamos

Dependiendo de cómo interactués con nosotros, podemos pedirte:

Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. Esa información la manejan directamente las pasarelas de pago autorizadas.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos la información que nos das para:

• Procesar y enviar tus pedidos con Forza Delivery.
• Comunicarnos sobre el estado de tu compra (confirmación, rastreo, entrega).
• Responder consultas, dudas o reclamos.
• Enviar comunicaciones de marketing solamente si nos diste permiso.
• Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de compra.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales guatemaltecas.
• Prevenir fraudes y proteger tanto tu cuenta como la nuestra.

Si nos diste tu email para recibir novedades, podés darte de baja en cualquier momento haciendo click en el link "cancelar suscripción" al final de cada correo.

3. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y píxeles para que el sitio funcione, recordar tu carrito, medir tráfico y mostrarte anuncios relevantes. Las dividimos en cuatro categorías:

Esenciales

Hacen que el sitio funcione: login, carrito, checkout. No se pueden desactivar.

Rendimiento

Nos dicen qué páginas funcionan y cuáles no (Google Analytics, por ejemplo).

Funcionales

Recuerdan tus preferencias — idioma, productos vistos, filtros aplicados.

Marketing

Nos ayudan a mostrarte fragancias que te pueden gustar dentro y fuera del sitio (Meta Pixel, Google Ads). Solo se activan si aceptás.

Podés bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Tené en cuenta que algunas funciones (checkout, carrito persistente) pueden dejar de funcionar correctamente.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Nunca. Compartimos información solamente con proveedores que necesitamos para operar:

• Forza Delivery Guatemala — nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
• Pasarelas de pago — para procesar la compra de forma segura.
• Plataformas de email — para enviarte la confirmación y el tracking.
• Google Analytics / Meta — estadísticas anónimas y publicidad (solo con tu consentimiento).
• Autoridades guatemaltecas — únicamente cuando la ley lo exige.

5. Tus derechos

En cualquier momento podés:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Eliminar tu cuenta y datos personales (excepto los que debemos conservar por ley fiscal).
• Oponerte a usos específicos (ej. marketing).
• Portabilidad — recibir tus datos en formato legible.
• Retirar cualquier consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a [email protected] con el asunto "Privacidad — mis datos". Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Seguridad

Protegemos tu información con conexión cifrada HTTPS, servidores con Cloudflare, backups regulares y controles estrictos de acceso interno. Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable: si detectamos algún incidente que pueda afectar tus datos, te avisamos de manera directa y oportuna.

7. Menores de edad

Hesloy está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si sos padre, madre o tutor y creés que tu hijo nos envió información, escribinos y la eliminamos de inmediato.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando lancemos nuevos productos, integraciones o cambios legales. Cuando pase, publicamos la nueva versión acá y actualizamos la fecha al principio del documento. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te lo contamos por correo.